Когда «не хватает данных» — это не всегда значит, что услуга оказана не полностью
Периодически получаем вопросы по АВДК и другим архивным материалам:
— «А почему здесь нет такого-то человека?»
— «Мы знаем, что он когда-то был связан с квартирой»
— «Значит, выписка неполная?»
На свежем примере. В полученной АВДК по квартире источник указал двух человек. Мы дополнительно провели поиск по своим внутренним источникам и нашли сведения ещё об одном лице, связанном с этим адресом. То есть расхождение действительно есть.
Важно понимать: Мы не формируем содержание источника. Мы выгружаем всё, что в нём есть на момент запроса. Если каких-либо сведений в базе нет, мы физически не можем «вытащить» их оттуда. Поэтому услуги предоставляются по принципу «как есть» — в настолько полном объёме, насколько возможно.
При этом мы часто идём дальше оплаченного объёма: проверяем другие массивы, ищем пробелы, сопоставляем данные, что и произошло в этом случае.
Если после всех пояснений Заказчик говорит: «Тогда верните деньги», мы можем вернуть их. Такой возврат не значит, что услуга была оказана некачественно. Он говорит о том, что ожидания Заказчика подразумевают гарантию абсолютной полноты данных, которую никто не может предоставить.
Правильнее вернуть деньги и прекратить дело с таким Заказчиком, чем сталкиваться с повторяющимися расхождениями ожиданий. Это не наказание, а честная позиция: если возможности сервиса не соответствуют требованиям, лучше не брать деньги за следующие заказы.
И ещё: найденный нами в дополнительном источнике человек связан с адресом, но это не доказывает факт и период регистрации. Профессиональная работа — это не просто «найти больше данных», но и понимать, что эти данные могут подтвердить, а что нельзя утверждать.
Будьте уверены!
Авторизация