Когда «не хватает данных» — это не всегда значит, что услуга оказана не полностью
Периодически получаем вопросы по АВДК и другим архивным материалам:
- «А почему здесь нет такого-то человека?»
- «Мы знаем, что он когда-то был связан с квартирой»
- «Значит, выписка неполная?»
На свежем примере. В полученной АВДК по квартире источник показал двух человек. При этом мы не ограничились самой выгрузкой и дополнительно провели поиск по своим внутренним источникам. В результате нашли сведения ещё об одном лице, связанном с этим адресом.
То есть расхождение действительно есть.
Но здесь важно понимать главное 👇
Мы не формируем содержание источника. Мы выгружаем всё, что в нём есть на момент запроса. Если каких-то исторических сведений в базе нет, мы физически не можем «достать» их из этой же базы. Поэтому такие услуги изначально предоставляются по принципу «как есть» — в объёме сведений, доступных в источнике.
При этом на практике мы часто идём дальше оплаченного объёма: проверяем другие массивы, ищем возможные пробелы, сопоставляем данные. Именно так произошло и в этом случае.
И тут возникает важный момент. Если после всех пояснений и дополнительных изысканий Заказчик говорит: «Тогда верните деньги», — вернуть их мы можем. Но такой возврат не означает, что услуга была оказана ненадлежащим образом.
Он означает другое: ожидания Заказчика предполагают гарантию абсолютной полноты исторических данных, которую объективно не может дать ни один источник.
А значит, правильнее вернуть деньги и прекратить дальнейшее обслуживание такого Заказчика, чем продолжать принимать новые заказы и каждый раз сталкиваться с тем же принципиальным расхождением ожиданий.
Это не наказание за претензию. Это честная профессиональная позиция:
если возможности сервиса не соответствуют требованиям специалиста — лучше не брать у него деньги за следующие заказы.
И ещё один нюанс: найденное нами в дополнительном источнике лицо связано с адресом, но само по себе это ещё не доказывает конкретный факт и период регистрации. Поэтому профессиональная работа — это не только «найти побольше данных», но и правильно понимать, что именно эти данные доказывают, а чего из них утверждать нельзя.
Будьте уверены!
Авторизация